Thời điểm ngọn lửa bùng phát, tại cơ sở kinh doanh dịch vụ Internet này có 14 người. Những người ở tầng trệt đã tìm cách thoát ra ngoài được, còn lại 3 người bị mắc kẹt tại tầng 2 và tầng 3 do ngọn lửa cháy mạnh, bao vây. Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH (Công an tỉnh Thừa Thiên Huế) điều động 4 xe chữa cháy, 1 xe thang, 1 xe cứu nạn cứu hộ, 2 xe bồn tiếp nước cùng hơn 40 cán bộ, chiến sĩ đến hiện trường. Một bộ phận lực lượng tập trung phun nước dập tắt đám cháy, một bộ phận tìm cách tiếp cận vị trí người mắc kẹt để giải cứu. Đến hơn 6 giờ cùng ngày, đám cháy mới dập tắt hoàn toàn và 3 người mắc kẹt được đưa ra ngoài an toàn.
Trong số 3 nạn nhân bị mắc kẹt được cứu, có 1 nạn nhân là người của cơ sở kinh doanh dịch vụ Internet Huế Zone. Nạn nhân này hiện đang phải cấp cứu tại Bệnh viện Trung ương Huế. Hiện nguyên nhân vụ cháy đang được cơ quan chức năng tỉnh Thừa Thiên Huế điều tra làm rõ./.