Xe hàng nặng "lao tự do" trên thang cuốn đã khiến 1 cháu bé bị thương nặng

Liên quan đến vụ cháu bé 9 tuổi bị xe hàng cồng kềnh trên thang cuốn đổ lên người gây bị thương nặng, ngày 14/7, Công ty TNHH Thương mại quốc tế và dịch vụ siêu thị Big C Thăng Long đã có công văn phúc đáp. Công văn do Giám đốc siêu thị BigC Thăng Long ký ban hành.

Trong công văn, phía Big C cho rằng, đây là sự việc đáng tiếc, xảy ra ngoài tầm kiểm soát của đơn vị. Siêu thị đã có công bố hướng dẫn sử dụng thang cuốn trong trường hợp vận chuyển hàng hóa cồng kềnh ngay tại lối vào của thang. Theo đó, có hướng dẫn đi bằng cửa dành cho nhân viên hoặc liên hệ Ban Giám đốc để được giải quyết vận chuyển.

“Chúng tôi nghiêm túc nhận trách nhiệm, đồng thời triển khai các biện pháp khắc phục ngay tức thời cũng như trong dài hạn để mang đến sự an toàn cho khách hàng khi đến tham quan, mua sắm tại siêu thị” – trích công văn.

Công văn cũng nêu rõ, ngay sau khi sự cố xảy ra đơn vị đã tăng cường lực lượng nhân viên trực tại khu thang cuốn để nhắc nhở khách hàng các nguyên tắc an toàn khi sử dụng thang, lưu ý khách hàng về các ký hiệu qui định cũng như bảng hướng dẫn sử dụng thang cuốn được niêm yết ngay lối vào của mỗi thang; tăng cường ý thức nhân viên siêu thị cũng như nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ an ninh trong việc giám sát, hỗ trợ vì sự an toàn và hài lòng của khách hàng khi đi mua sắm; nghiêm túc kiểm điểm về mặt nghiệp vụ của nhân viên, công tác quản lý, giám sát của công ty.

“Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi gia đình. Chúng tôi cảm ơn gia đình đã thấu hiểu và hỗ trợ chúng tôi trong việc vừa qua và mong cháu sớm bình phục."

Về phản hồi của phía Big C, bố của nạn nhân 9 tuổi này bày tỏ sự không đồng tình đối với việc “lập lờ” trách nhiệm của Big C. “Văn bản này vẫn chưa thật sự nêu rõ nguyên nhân gắn với trách nhiệm của Big C. Vì không phải khách hàng chỉ vận chuyển 1 xe hàng đó trong giây lát mà là số lượng lớn trong khoảng thời gian dài. Big C cũng không giải thích rõ vì sao xe hàng này lao xuống trong khi các xe đẩy đều có phanh hãm an toàn... Ngoài ra, tôi chưa thấy Big C nhắc gì đến việc bồi thường tổn thất đã gây ra cho cháu bé và gia đình” – Đại diện gia đình cháu bé cho biết./.

Xem clip vụ tai nạn tại đây