VCCI và EVN hợp tác đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ điện

Sáng 22/3, tại Hà Nội đã diễn ra Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác giữa Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).

Theo nội dung thỏa thuận hợp tác, EVN sẽ cung cấp các thông tin theo yêu cầu của VCCI về tình hình cung ứng điện tại Việt Nam cũng như tại các địa phương, VCCI sẽ cung cấp thông tin về các ý kiến phản ánh của cộng đồng doanh nghiệp tại Việt Nam về việc cung cấp dịch vụ điện của EVN và các đơn vị thành viên.

Hai bên sẽ phối hợp tổ chức đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ điện, tình hình triển khai thực hiện chỉ số tiếp cận điện năng tại Việt Nam. Ngoài ra hai bên còn có các hợp tác về đào tạo nâng cao năng lực quản lý và vấn đề hỗ trợ giải quyết bất đồng tranh chấp giữa các doanh nghiệp là thành viên của VCCI và EVN.

Tại lễ ký, ông Vũ Tiến Lộc, Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) cho biết, điều tra doanh nghiệp của VCCI trong thời gian qua cho thấy ngành điện đã liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng, nhiều thủ tục liên quan tới tiếp cận điện đã được rút ngắn.

Theo điều tra hơn 10.000 doanh nghiệp của VCCI trong năm 2016, có 69% doanh nghiệp hài lòng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của cơ quan điện lực, đứng thứ 2 trong nhóm các dịch vụ công, chỉ sau lĩnh vực viễn thông.

Cũng theo ông Vũ Tiến Lộc, mặc dù đã có những cải thiện được Ngân hàng Thế giới ghi nhận trong chỉ số số tiếp cận điện năng Doing Business 2017 (tăng 5 bậc và 3,65 điểm so với đánh giá của Doing Business 2016), nhưng lĩnh vực này vẫn ở vị trí 96/190 nền kinh tế trên thế giới.

Điều này cho thấy dư địa cho cải cách của ngành điện còn rất lớn, và việc cải cách các thủ tục tiếp cận điện năng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng cần được tiếp tục thực hiện.

Ông Vũ Tiến Lộc cho biết, việc ký kết thỏa thuận hợp tác giữa VCCI và EVN về khảo sát và công bố cảm nhận của khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng cung ứng dịch vụ của ngành điện lực là một sáng kiến có tính chất tiên phong của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

“Tập đoàn Điện lực Việt Nam là tập đoàn Nhà nước đầu tiên ký kí thỏa thuận với VCCI, qua đó để lắng nghe phản ánh của cộng đồng doanh nghiệp đánh giá về sự hài lòng của mình. Với cách tiếp cận như vậy, VCCI hi vọng, nếu như ngành tài chính là đơn vị dẫn đầu trong cải cách thủ tục hành chính theo yêu cầu của Nghị quyết 19 thì Tập đoàn Điện lực Việt Nam sẽ là đơn vị tiên phong, dẫn đầu trong các đơn vị cung cấp dịch vụ công ở nước ta”, ông Vũ Tiến Lộc nói./.