Ngay trong ngày đầu triển khai bán vé tàu phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân trong dịp Tết Bính Thân 2016 (1/10), mặc dù số lượng vé xuất ra lớn và tăng đột biến nhưng không xảy ra tắc nghẽn đường truyền.

Theo báo cáo nhanh của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam (VNR), tính đến 8h sáng 2/10, sau 1 ngày tổ chức bán vé, tổng số vé đã được VNR bán ra là 73.135 vé (tăng gần 60% so với ngày đầu tiên bán vé tàu Tết 2014). Trong đó, tổng số vé bán qua website là 33.651 vé và tổng số vé bán trực tiếp tại ga là 39.484 vé.

Ghi nhận tại 2 Công ty Vận tải Đường sắt Hà Nội và Sài Gòn cho thấy, do năm nay ngành Đường sắt bán vé sớm và đặc biệt là việc đưa vào hoạt động hệ thống vé tàu điện tử và hóa đơn điện tử, hành khách có thể tự in vé tại nhà nên lượng hành khách đến ga mua vé giảm hơn hẳn so với các năm trước, lượng vé được giao dịch qua mạng khá lớn.

Tại Ga Hà Nội, lượng khách đến mua vé trong ngày đầu mở bán có đông hơn ngày thường, nhưng chủ yếu tập trung vào đầu giờ sáng. Số hành khách ra ga mua vé chủ yếu do thói quen sử dụng cách mua vé truyền thống.

kt301085_1_gkal.jpg
Tổng đài bán vé và chăm sóc khách hàng 19000109 phục vụ hành khách mua vé tàu Tết Bính Thân. (Ảnh: Báo Lao động)
Hành khách dù mua vé qua mạng hay trực tiếp đến ga mua vé đều tỏ ra khá hài lòng vì đại đa số các giao dịch đều được thực hiện thành công. Hành khách cũng nhận được sự hướng dân nhiệt tình của các thư ký bán vé trong việc hướng dẫn các thao tác đăng ký số thứ tự, mua vé và lấy hóa đơn điện tử.

Chi nhánh Vận tải đường sắt Sài Gòn cho biết, để phục vụ hành khách mua vé tàu Tết, từ ngày 1-20/10, ga Sài Gòn sẽ cấp liên tục 1.000 số thứ tự/ngày và cung cấp số điện thoại 19004669 hỗ trợ nhắn tin lấy số thứ tự cho hành khách là. Mỗi số thứ tự được mua không quá 4 vé cho 1 lượt đi/về. Giới hạn một thuê bao điện thoại chỉ được nhắn tin cấp số thứ tự 2 lần.

Tại Chi nhánh Vận tải đường sắt Hà Nội cũng đã khai trương Tổng đài bán vé và chăm sóc khách hàng 19000109 từ ngày 1/10. Với hệ thống này, các điện thoại viên sẽ thường trực 24/24 để hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến vận chuyển hành khách, hàng hóa, hành lý bao gửi bằng đường sắt, đồng thời tiếp nhận đăng ký mua vé qua điện thoại đưa vé đến tận nhà (tại Hà Nội) miễn phí trong phạm vi 7 km.

Để triển khai tốt việc bán vé tàu Tết, lãnh đạo VNR cho biết, trong thời gian này tại 2 đầu Hà Nội và Sài Gòn đã thành lập các Tổ Thường trực để hỗ trợ giải quyết các vướng mắc để đảm bảo phục vụ hành khách. Theo đó, hành khách có thể liên hệ với các đường dây nóng tại Hà Nội: 04.39423949 (hoặc Tổng đài chăm sóc khách hàng: 19000109); Sài Gòn: 08.38436528 và Tổng đài Vé điện tử: 1900 6469 để được giải đáp.

Ngoài ra, để tạo điều kiện thuận tiện hơn trong việc mua vé tàu, hành khách có thể chọn hình thức mua vé tại ga, mua vé tại các điểm bán vé thuộc VNR; mua vé qua website www.dsvn.vn, vietnamrailway.vn và vetau.com.vn. Khách hàng có thể thanh toán tiền online in vé tại nhà, thanh toán tiền tại các bưu cục thuộc hệ thống VN Post, các điểm giao dịch thuộc ngân hàng Quốc tế VIB.

Hành khách cần lưu giữ và nhớ mã đặt chỗ, mã vé

Đại diện VNR cho biết, để đáp ứng nhu cầu đi lại của nhân dân trong dịp Tết Bính Thân 2016, trong 15 ngày đầu tiên triển khai bán vé tàu Tết (từ 1/10 đến 15/10), VNR sẽ ưu tiên bán vé chặng dài TPHCM - Hà Nội và ngược lại. Trước đó, trong các ngày từ 26 - 30/9, VNR đã dành 20% lượng vé tàu Tết để bán cho các tập thể, đạt số lượng bán ra 3.532 vé.

Theo lãnh đạo VNR, hành khách khi mua vé tàu cần phải nhập hoặc cung cấp thông tin giấy tờ tùy thân chính xác để đảm bảo quyền lợi. Vé tàu hợp lệ khi thông tin cá nhân phù hợp với thông tin trên thẻ lên tàu. Hành khách không mua và không sử dụng thẻ lên tàu có thông tin không phù hợp với thông tin về giấy tờ tùy thân; đồng thời giữ bí mật thông tin vé tàu nhằm tránh bị kẻ gian lợi dụng.

Vé tàu hợp lệ khi thông tin cá nhân phù hợp với thông tin trên thẻ lên tàu. (Ảnh: VNN)
Hiện nay, tất cả vé tàu đều được VNR đưa công khai lên mạng, việc mua vé online hoặc đặt chỗ trên mạng rất thuận tiện, dễ dàng. Vì vậy, trước khi đến ga mua vé trực tiếp, hành khách cần kiểm tra tình trạng số chỗ còn trên website để tránh trường hợp không còn chỗ khi đến ga mua vé trực tiếp.

Đối với hành khách khi đến các bưu cục thuộc hệ thống VN Post để thanh toán tiền vé, nếu các bưu cục không in thẻ lên tàu hỏa thì quý khách hàng có thể căn cứ vào mã đặt chỗ để tự in thẻ lên tàu hỏa tại nhà, hoặc đến các ga, điểm bán vé thuộc VNR để in. Trong trường hợp hành khách muốn lấy hóa đơn điện tử cần nhập hoặc cung cấp thông tin chính xác về tên, địa chỉ, mã số thuế của công ty.

“Hành khách cần lưu giữ và nhớ mã đặt chỗ, mã vé của mình để ngành Đường sắt hỗ trợ tra cứu xác minh việc hành khách đã mua vé tàu khi cần thiết. Do hiện nay số chỗ trên các đoàn tàu Thống nhất được ưu tiên bán vé phục vụ hành khách đi chặng dài trước sau đó mới đến các ga đi gần, quý khách hàng có nhu cầu đi các ga gần cần theo dõi trên các website www.dsvn.vn; vietnamrailway.vn và vetau.com.vn để nắm được thông tin chi tiết về thời gian bán vé”, đại diện Tổng Công ty ĐSVN cho biết./.