Năm thủ tục hành chính không chờgồm: thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận; thủ tục chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; thủ tục đăng ký kết hôn; thủ tục đăng ký khai sinh và thủ tục đăng ký khai tử sẽ được giải quyết tại chỗ với 5 bước: tư vấn, hỗ trợ; tiếp nhận; thụ lý; phê duyệt và trả kết quả.
Để đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn cho công dân, chính quyền địa phương đã bố trí lực lượng ứng trực, kịp thời chuyển hồ sơ trình ký. Theo ông Nguyễn Anh Dũng, Chủ tịch UBND phường Vĩnh Phúc, quận Ba Đình, việc triển khai mô hình “5 thủ tục - 5 giải quyết không chờ” đã giảm thời gian giải quyết một số thủ tục hành chính cấp phường, người dân chỉ cần đến một lần, chờ đợi trong thời gian ngắn để nhận kết quả.
Mô hình này không chỉ giúp giữ vững tỷ lệ 100% hồ sơ hành chính cấp phường được xử lý đúng hạn, mà con nâng cao tỷ lệ hồ sơ được thụ lý giải quyết và trả trước hạn. Qua đó, tạo bước chuyển biến mạnh mẽ, thực chất, hiệu quả trong công tác cải cách hành chính, cải thiện, chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính của cơ quan nhà nước.
"Mô hình 5 thủ tục 5 tại chỗ hiệu quả cao nhất là nâng cao được tinh thần ý thức phục vụ người dân của cán bộ công chức. Lợi ích có thể nhìn thấy ngay là giải quyết thủ tục chỉ trong 1 thời gian ngắn…", ông Dũng nói.
Sau những ngày đầu đi vào hoạt động, mô hình “5 thủ tục - 5 giải quyết không chờ” được triển khai tại quận Ba Đình đã nhận được sự ủng hộ, đánh giá cao của người dân. Bà Đặng Thi Mai Hoa, người dân phường Vĩnh Phúc, quận Ba Đình cho rằng, đây là bước tiến đáng kể trong cải cách thủ tục hành chính, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. Thay vì phải chờ đợi như trước đây, nay người dân chỉ mất 10 - 15 phút để nhận kết quả
"Bộ phận một cửa tiếp đón rất ân cần. Mô hình này tôi thấy rất tốt trong phục vụ nhân dân, nhanh gọn, giảm thời gian, công sức", bà Hoa cho biết.
Từ ngày 1/7/2021, thành phố Hà Nội chính thức thực hiện thí điểm mô hình chính quyền đô thị theo Nghị quyết 97 của Quốc hội tại 175 phường thuộc 12 quận và thị xã Sơn Tây. Đây được xem bước chuyển quan trọng, phù hợp với tính chất của chính quyền đô thị…/.