Trên kênh CNBC, phản hồi về những lo lắng của nhân viên về tương tai của Amazon, CEO Jeff Bezos cho biết, có thể một ngày nào đó Amazon sụp đổ, nhưng hãng sẽ cố gắng trì hoãn ngày đó thật lâu, bằng cách biến khách hàng trở thành "nỗi ám ảnh" để từ đó chăm sóc khách hàng chu đáo hơn.

CEO Jeff Bezos cho biết, hiện tại vẫn quá sớm để nói về sự sụp đổ của Amazon, nhưng ông đưa ra dự đoán rằng đến một ngày nào đó Amazon có thể sẽ thất bại, hoặc sẽ phá sản bởi tuổi thọ trung bình của các công ty lớn cũng chỉ khoảng 30 năm hoặc hơn thế, nhưng không thể đến 100 năm.

Theo vị tỷ phú này, nếu điều ngày đó có xảy ra với Amazon, thì toàn thể công ty sẽ nỗ lực kéo dài thời gian sụp đổ để biến khách hàng trở thành nỗi ám ảnh, chứ không phải là tập trung vào việc sửa sai.

"Nếu chúng ta tập trung vào nỗi lo lắng của chính mình mà quên đi khách hàng, thì đó chính là khởi đầu của một kết thúc. Thay vào đó, chúng ta phải cố gắng trì hoãn ngày đó càng lâu càng tốt", ông Jeff Bezos chia sẻ.

Đây được cho là dự báo "sốc" của ông chủ Amazon - Jeff Bezos trong bối cảnh Amazon vẫn đang thành công rực rỡ. Trong năm nay, Amazon dự kiến sẽ chiếm 48% tổng doanh số bán hàng trực tuyến của nước Mỹ, tăng khoảng 43% so với năm 2017, theo tính toán của eMarketer.

Jeff Bezos xây dựng đế chế kinh doanh khổng lồ Amazon như thế nào?

VOV.VN - Hiện mỗi giây có tới hơn 400 mặt hàng được giao dịch trên Amazon. Hãy xem cách Jeff Bezos biến Amazon thành công ty vốn có hóa 1.000 tỷ USD như thế nào.