Theo đó, nguyên nhân không phải do bộ phận phục vụ mặt đất của cảng hàng không, mà do hệ thống vận hành của Vietjet Air kém hiệu quả. Ông Thanh khẳng định Vietjet đã bị lỗi kế hoạch khai thác chứ không phải vì gió như thông cáo giải thích của hãng.
Trước đó, Vietjet đã đặt kế hoạch khai thác đến Cam Ranh, nhưng sau đó đã thay đổi kế hoạch điều phối bay mà không thông báo cho phi công. Lỗi thuộc về hệ thống vận hành của hãng, cụ thể là điều phối viên, tiếp viên…/.