Theo những người hàng xóm chị Lan, vào thời điểm trên, họ nghe tiếng kêu cứu thất thanh của chị Lan nên chạy tới. Tất cả hoảng hốt khi thấy ngọn lửa bao trùm cả khu bếp và cơ thể của 3 mẹ con chị Lan như ngọn đuốc sống, quần áo cháy sạch. Mọi người vội dập lửa rồi đưa tới bệnh viện Đa khoa Bình Dương cấp cứu.
Theo bác sĩ bệnh viện Đa khoa Bình Dương, cả 3 mẹ con bị bỏng toàn thân với tính chất đặc biệt nghiêm trọng và tiên liệu tình hình rất xấu về tính mạng. Trong đó, cháu Ngô Hoàng Lợi mới hơn 3 tuổi bị bỏng quá nặng, cháy toàn thân nên rất yếu.
Nguyên nhân ban đầu gây ra vụ cháy là do rò rỉ khí gas. Vụ cháy có thể xảy ra khi chị Lan chuẩn bị nấu cơm trưa cho các con./.