Anh Đ. Dân, một chủ thuê bao ở TP HCM có lẽ sẽ không bao giờ biết về các dịch vụ đang trừ ngầm tiền trong tài khoản của mình nếu không có hướng dẫn từ người thân. Sau khi bị một dịch vụ trừ tiền ngầm quảng cáo chiếm trọn màn hình điện thoại và không có cách nào thoát ra ngoài cách nhấn chấp nhận, anh mới để ý đến sự tồn tại của các dịch vụ này.
Nhận được hướng dẫn, anh Dân soạn tin nhắn và tá hỏa khi nhận ra mình bị trừ ngầm mỗi tháng hơn 200.000 đồng bởi khoảng 5 dịch vụ giá trị gia tăng. Cụ thể, các dịch vụ này bao gồm MGAME, TRANHTAIVOTDO, PHONGTHUYMIZU, MCA và FUNRING.
Anh Dân cho biết anh không hề soạn cú pháp đăng ký bất kỳ dịch vụ nào trong số 5 dịch vụ trên và chưa từng nhận được một thông báo trừ tiền trong tài khoản khi các dịch vụ trên thu tiền.
"Điện thoại chỉ có một mình mình sử dụng nên không thể có khả năng người thân đăng ký các dịch vụ này được", anh Dân khẳng định. Cũng theo anh, gần đây, anh còn bị ép phải đăng ký một loại dịch vụ giá trị gia tăng không mong muốn do quảng cáo của loại dịch vụ này chiếm trọn màn hình. Chủ thuê bao chỉ có hai lựa chọn là "hủy" và "chấp nhận", trong khi lựa chọn "hủy" không thể bấm được, buộc anh phải khởi động lại máy điện thoại để sử dụng được trở lại.
"Nếu không có quảng cáo kia xuất hiện có lẽ mình đã không để ý đến những loại dịch vụ này còn bị trừ tiền ngầm dài dài, bảo sao mỗi tháng mình cứ nạp tiền đều mà tiền trong tài khoản hết rất nhanh", anh Dân bức xúc.
Còn theo chị T. Hằng, khách hàng của Viettel, chị cũng đang có một dịch vụ trừ tiền ngầm trong tài khoản nhưng không thể xóa được. "Mình đã soạn cú pháp hủy dịch vụ gửi đến nhà mạng nhưng không nhận về tin nhắn phản hồi và dịch vụ trừ tiền vẫn còn nguyên".
Trên mạng xã hội, rất nhiều người dùng phản ảnh thường xuyên bị "móc túi" vì dịch vụ trừ tiền ngầm. Mức tiền cước trừ ngầm hàng tháng mà người dùng phản ánh thường khoảng 10.000-60.000 đồng. Mức trên 200.000 đồng một tháng như anh Dân không phổ biến.
Cả 5 dịch vụ trừ tiền ngầm trên đều là dịch vụ giá trị gia tăng do MobiFone cung cấp, bao gồm trò chơi có thưởng qua tin nhắn, xem phong thủy, báo cuộc gọi nhỡ, dịch vụ nhạc chuông chờ và kho trò chơi dành cho điện thoại.
MobiFone thông tin các dịch vụ trên có thể được khách hàng đăng ký qua những kênh như ứng dụng, web/wap hoặc tin nhắn SMS. Với kênh SMS, chủ thuê bao vẫn phải nhắn tin đến tổng đài dịch vụ mới được đăng ký.
Nhà mạng sẽ trực tiếp liên hệ từng trường hợp khách hàng để trao đổi, có hướng xử lý cụ thể. Tuy nhiên, nhà mạng này cho rằng việc chủ thuê bao gặp trường hợp tương tự anh Dân gần như rất ít xảy ra.
Để kiểm tra các dịch vụ trừ tiền ngầm, người dùng có thể soạn tin nhắn KT gửi 994 với MobiFone, TC gửi 1228 với Viettel và TK gửi 123 với Vinaphone.
Trước đó, nhiều chủ thuê bao MobiFone đã phản ánh về việc thường xuyên nhận tin nhắn quảng cáo về bất động sản, hàng tiêu dùng từ đầu số 9241 của nhà mạng này.
Theo nhiều phản ánh, tần suất nhận tin nhắn quảng cáo từ nhà mạng không thua gì so với tin nhắn rác từ SIM rác trước đây mà nội dung không hề liên quan đến quảng bá hoạt động của nhà mạng./.
Chụp ảnh chủ thuê bao di động: Phải bảo mật thông tin khách hàng