Sáng 26/9, Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) tổ chức vinh danh và trao bằng bằng khen cho 50 cá nhân trong chương trình “Nụ cười VNPT” với mục đích tôn vinh những điển hình kinh doanh giỏi năm 2013”.
Năm 20103 là năm thứ 4 phong trào được tổ chức nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng, trách nhiệm của mình trong việc nâng cao hiệu quả SXKD.
Ông Triệu Tiến Thắng, Phó Chủ tịch thường trực Công đoàn Bưu điện Việt Nam cho biết, thông qua phong trào “Nụ cười VNPT”, nhiều đơn vị đã tổ chức phấn đấu kinh doanh giỏi. Các hoạt động nà đã thực sự khơi dậy tính sáng tạo và tinh thần trách nhiệm của mỗi CBCNV trong việc xây dựng Tập đoàn và đã trở thành một hiệu ứng có tính lan tỏa rộng trong toàn Tập đoàn.
Chương trình cũng đã tạo lập một môi trường làm việc thân thiện, tạo dựng mối quan hệ tốt giữa các đồng nghiệp, đoàn kết, hỗ trợ, tôn trọng lẫn nhau, cùng làm việc với tinh thần thi đua tích cực, hướng về khách hàng, vì mục tiêu chung lấy kết quả bán hàng và chất lượng phục vụ, làm cho khách hàng vừa lòng làm thước đo đánh giá kết quả công việc của mỗi cá nhân.
 |
| Những cá nhân được tặng bằng khen "Nụ cười VNPT” năm 2013 |
Niềm tin củakhách hàng là trên hết
Chương trình “Nụ cười VNPT” đã đề ra 8 cam kết phục vụ khách hàng, trên cơ sở các cam kết đó, Lãnh đạo chuyên môn và công đoàn các đơn vị đã tổ chức cho CBCNV học tập và thực hiện, nhiều đơn vị đã xây dựng chế độ khen thưởng, xử phạt, gắn thu nhập cá nhân với chất lượng phục vụ khách hàng. Qua việc thực hiện 8 cam kết chất lượng phục vụ khách hàng đã được nâng lên, sự hài lòng của khách hàng đã cải thiện, nhân viên phục vụ và bán hàng đã thực hiện lời chào và cám ơn sau khi kết thúc công việc. Tạo sự thoải mái và hài lòng khi giao dịch (trực tiếp, qua điện thoại, email, fax, chat...) của khách hàng.
Để kịp thời khen thưởng, động viên những cá nhân có thành tích tiêu biểu chương trình Nụ cười VNPT, hàng tháng, các đơn vị tổ chức bình xét để Tôn vinh các điển hinh tiên tiến vè bán hàng, CSKH và phong trào Nụ cười VNPT trên cổng thông tin điện tử Tập đoàn (Portal VNPT) và trang Web Công đoàn Bưu điện VN, việc tổ chức bình xét tôn vinh “Nụ cười VNPT” với các nhóm chức danh: GDV, ĐTV, Công nhân dây máy, thu cước, nhân viên bán hàng cho KHDN, nhân viên quản lý và phát triển điểm bán, đã dấy lên phong trào lao động sáng tạo tạo sự cộng hưởng lớn trong phong trào thi đua nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng…
Tiếp tục phát triển “Nụ cười VNPT” ngày càng hiệu quả
Với kết quả đạt được của chương trình “Nụ cười VNPT” trong thời gian qua, Tập đoàn VNPT sẽ tiếp tục phát động và chỉ đạo các đơn vị tập trung triển khai có hiệu quả phong trào “Nụ cười VNPT (chuyển từ chương trình thành phong trào), trong đó tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, hiệu quả kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của VNPT.
Bên cạnh đó, Tập đoàn sẽ sửa đổi các cam kết phục vụ khách hàng, đảm bảo ngắn gọn, dễ nhớ, như là thông điệp của VNPT truyền thông tới khách hàng. Xây dựng lại hình ảnh truyền thông của chương trình (sau khi thực hiện chia tách Bưu chính Viễn thông theo quyết định của TTg); Rà soát lại các quy chế, cơ chế nội bộ, bổ sung thêm các cam kết về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ, thời gian lắp đặt và xử lý dịch vụ, sản phẩm.
Ngoài ra, Tập đoàn sẽ tiếp tục tổ chức đánh giá chất lượng phục vụ thông qua khách hàng bí mật và tổ chức chấm điểm, thi đua thực hiện các cam kết của phong trào, tạo công cụ để giám sát kiểm tra và đôn đôn đốc thực hiện./.