Sau khi hạ cánh tại sân bay Thanh Hóa lúc 14 giờ 20 theo đúng kế hoạch, chuyến bay VN1271 tiến hành trả khách theo quy trình. Khi khách đang rời máy bay vào nhà ga thì hành khách Phạm Ninh Minh ngồi ghế 29G đã tự ý mở cửa thoát hiểm số 3L của tàu bay.
Ngay sau khi sự việc xảy ra Vietnam Airlines đã tiến hành xử lý kỹ thuật để đóng lại cửa thoát hiểm.
Do sự cố trên, chuyến VN 1271 từ Thanh Hóa đi TP HCM phải khởi hành chậm khoảng 1 giờ 40 phút so với kế hoạch.
Đáng lưu ý là hãng buộc phải cắt (offload) 23 khách do phải để trống khoang có cửa thoát hiểm vừa được đóng lại. Những hành khách này đã hoàn tất thủ tục check-in nhưng vẫn không thể bay để đảm bảo an toàn. Thay vì được đi ngay, cả 23 hành khách này phải di chuyển ra Hà Nội để bay vào TP HCM cùng ngày. Vietnam Airlines đã hỗ trợ phương tiện cho khách ra Hà Nội.
Theo Điểm a, Mục 3, Điều 8, Nghị định số 147/2013/NĐ-CP ngày 30/10/2013 của Chính phủ về việc xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng, hành vi mở cửa thoát hiểm tàu bay trái quy định sẽ bị phạt mức tiền tối đa là 20.000.000 đồng. Vietnam Airlines khuyến cáo khách hàng luôn tuân thủ nghiêm ngặt các chỉ dẫn của tổ bay trong mọi trường hợp để đảm bảo an toàn chuyến bay và hành khách./.
