Tại Việt Nam, hoạt động đi du lịch nước ngoài (outbound) đang sôi động trở lại. Một số đơn vị như Công ty Kỳ nghỉ Đông Dương, Công ty Du lịch châu Mỹ hay Công ty Vietravel đưa hàng trăm du khách Việt trở lại các điểm đến quốc tế trong tháng 3 và tháng 4. Các doanh nghiệp lữ hành cho biết những chính sách linh hoạt liên quan tới dịch Covid-19 là yếu tố theo chốt để thuyết phục và giúp du khách tự tin đi du lịch outbound.
Ông Phạm Minh Tú – Tổng giám đốc Công ty Kỳ nghỉ Đông Dương cho biết nếu trong đoàn du lịch Dubai (UAE) có trường hợp mắc Covid-19 thì bên bảo hiểm sẽ lo hết các chi phí cho vị khách này. Trong trường hợp thời gian mắc Covid-19 kéo dài, khách sẽ được bảo lưu vé máy bay cho đến ngày trở về. Nếu cần điều trị Covid-19 khách có thể vào bệnh viện, hoặc ở lại các khách sạn nếu có triệu chứng nhẹ. Đa số bệnh viện ở Dubai rất tiện nghi và có chất lượng tốt.
Theo ông Ngô Văn Thỏa - Giám đốc Công ty Du lịch châu Mỹ (Pan American Travel), hiện nay các tình huống khách mắc Covid-19 khi đi du lịch outbound được xử lý khá đơn giản, ít trở ngại vì các nước đều yêu cầu mua bảo hiểm chi trả Covid-19. Nếu khách là trẻ em mắc Covid-19 thì công ty cũng sẽ hỗ trợ một phần nếu bố mẹ ở lại chăm sóc, dù bảo hiểm sẽ không chi trả cho những người thân ở lại.
"Đa phần khách mắc Covid-19 sẽ tự cách ly, trường hợp điều trị sẽ có bộ phận chuyên trách hỗ trợ. Phía công ty cũng bố trí nhân viên thường trực chăm sóc cho khách mắc Covid-19 tại nước ngoài, còn phía bảo hiểm chi trả các chi phí và khách được đổi vé không tốn tiền. Hiện nay nhiều nước có chính sách thị thực rất hay, họ cộng thêm thời hạn visa lâu hơn so với trước đây, đề phòng các trường hợp phải lưu lại do mắc Covid-19" - ông Ngô Văn Thỏa nói.
Bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh - Phó Giám đốc Ban Tiếp thị, Công ty Du lịch Vietravel cho biết trong giá tour du lịch trọn gói của Vietravel đã bao gồm bảo hiểm du lịch nước ngoài, với mức đền bù hơn 1 tỷ đồng/người/vụ cho bồi thường chi phí y tế liên quan đến Covid-19, cùng các đền bù khác về nhân mạng và hành lý.
Phía Vietravel đã ban hành quy trình xử lý trường hợp khách hàng mắc Covid-19 trong quá trình tham gia tour du lịch nước ngoài. Cụ thể, khi khách có triệu chứng mắc Covid-19, nhân viên trưởng đoàn (tour leader) sẽ tổ chức xét nghiệm và khoanh vùng những người liên quan. Nếu mắc Covid-19, du khách sẽ được theo dõi sức khỏe tại bệnh viện hoặc tại khách sạn tùy theo quy định từng điểm đến (ví dụ tại Thái Lan sẽ theo dõi sức khỏe tại bệnh viện, với Dubai được phép theo dõi sức khỏe tại khách sạn nếu khách có triệu chứng nhẹ).
Trưởng đoàn và đại diện công ty sẽ thường xuyên liên hệ du khách mắc bệnh để cập nhật tình trạng sức khỏe và báo Trung tâm kiểm soát dịch bệnh địa phương can thiệp kịp thời. Đến ngày cả đoàn về nước, nếu khách mắc Covid-19 vẫn phải theo dõi sức khỏe, phía Vietravel sẽ đổi vé máy bay cho khách đến khi có kết quả xét nghiệm âm tính và hoàn thành việc theo dõi sức khỏe; đồng thời hỗ trợ du khách sớm được về nước sau khi có kết quả xét nghiệm âm tính./.