Ngoài việc đến sân bay trễ, nhiều hành khách đã không mang theo đúng giấy tờ tùy thân, mua vé ở đại lý bị hủy vé mà không biết, vé mua sai tên nên đã không thể lên máy bay được. Lượng khách đông cộng số chuyến nhiều khiến cho một số hành khách đến trễ đã không kịp giờ làm thủ tục.
Đại diện sân bay Tân Sơn Nhất cho biết: Đợt cao điểm của những ngày thường, sân bay đón khoảng từ 13 – 14.000 lượt khách/ngày. Tuy nhiên, mấy ngày gần đây con số này đã tăng lên gấp đôi từ 28.000 - 29.000 lượt/ngày. Hai ngày nữa sẽ là đợt cao điểm với số lượng hành khách khoảng 31.000 lượt người/ngày.
Anh Phạm Văn Quân, ở Hà Nội đang chờ làm thủ tục lên máy bay nói: “Tôi mua vé máy bay cách đây 3 tháng, hôm nay lên sân bay làm thủ tục để về Bắc mà chờ đợi hơn 1 tiếng đồng hồ rồi mà vẫn chưa tới lượt vì quá đông. Rất lo lắng không biết có kịp giờ lên máy bay hay không”.
Đại diện Vietnam Airlines cho biết, trong những ngày này hành khách buộc phải có mặt trước 3 tiếng để làm thủ tục. Hãng này cũng sẽ tăng cường thêm các chuyến bay ở cả hai tuyến thành phố Hồ Chí Minh đi Hà Nội và Đà Nẵng để đáp ứng thêm nhu cầu đi lại của người dân./.
