Apple cho biết mô-đun màn hình bị lỗi đã tạo ra sự cố dường như đã được tìm thấy trên các mẫu iPhone 11 được sản xuất từ tháng 11/2019 đến tháng 5/2020. Để xem liệu iPhone có đủ điều kiện cho Chương trình thay thế mô-đun hiển thị của Apple hay không, trước tiên người dùng cần xem số sê-ri điện thoại của mình nằm trong danh sách các thiết bị đủ điều kiện. Người dùng có thể truy cập vào trang web kiểm tra số sê-ri tại đây để xem liệu iPhone của mình có đủ điều kiện cho dịch vụ miễn phí hay không. Không có mẫu iPhone nào khác ngoài iPhone 11, 11 Pro và 11 Pro Max đủ điều kiện tham gia chương trình.
Để tìm số sê-ri của điện thoại dòng iPhone 11, người dùng hãy vào phần Cài đặt > Cài đặt Chung > Giới thiệu. Nếu không thể truy cập trang đó vì iPhone không bật, người dùng có thể tìm thấy số sê-ri của thiết bị bằng cách đọc mã vạch trên hộp. Thông tin này cũng có trên biên lai sản phẩm gốc và hóa đơn. Nếu hay nhầm giữa chữ “O” với số “0”, Apple nói rằng số đăng ký của họ có thể bao gồm số “0” mà không có chữ “O”.
Bước tiếp theo là quyết định nơi người dùng muốn bảo dưỡng điện thoại. Để đảm bảo rằng thiết bị đủ điều kiện tham gia chương trình, iPhone sẽ được kiểm tra trước khi được bảo dưỡng. Người dùng có thể quyết định kiểm tra điện thoại của mình bởi Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple hoặc có thể đặt lịch hẹn tại Apple Store. Một tùy chọn khác là gọi cho Bộ phận hỗ trợ của Apple và sắp xếp để điện thoại được gửi qua đường bưu điện đến Trung tâm sửa chữa của Apple.
Chỉ cần nhớ rằng trước khi bảo dưỡng iPhone, hãy sao lưu thiết bị vào iCloud hoặc vào máy tính. Nếu iPhone gặp sự cố có thể ảnh hưởng đến việc sửa chữa (chẳng hạn như màn hình bị nứt), nó sẽ cần được khắc phục trước khi thay thế mô-đun màn hình. Apple sẽ thực hiện việc sửa chữa và người dùng sẽ phải tự bỏ tiền túi cho chi phí bổ sung.
Nếu iPhone bị ảnh hưởng bởi sự cố này và người dùng đã trả tiền để sửa chữa nó, họ có thể nói chuyện với Apple về việc được hoàn lại số tiền mà mình đã bỏ ra để sửa chữa. Chương trình này có hiệu lực trong 2 năm sau khi mua thiết bị thuộc dòng iPhone 11./.